Zuletzt aktualisiert am: 26. März 2026
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die Nutzung der von Firmly (nachfolgend "Firmly" oder "wir") betriebenen Vermittlungsplattform, Applikationen (iOS/Android) und Websites (insbesondere www.firmly.one) durch Nutzer, welche Dienstleistungen nachfragen (nachfolgend "Auftraggeber" oder "Kunden") sowie durch Handwerker und Dienstleister, die diese Leistungen anbieten (nachfolgend "Auftragnehmer" oder "Provider").
(2) Wichtige Klarstellung: Firmly fungiert ausschließlich als digitaler Marktplatz und technischer Vermittler (im Sinne eines Agentur- bzw. Telemediendienstes). Firmly erbringt selbst keinerlei handwerkliche Dienstleistungen, Bau- oder Werkleistungen. Ein Dienstleistungs- oder Werkvertrag über die Erbringung der gebuchten Leistungen kommt ausschließlich direkt zwischen dem Auftraggeber (Kunde) und dem jeweiligen Auftragnehmer (Handwerker) zustande. Firmly ist an diesem Leistungsvertrag weder als Vertragspartner noch als Subunternehmer beteiligt.
(1) Die Nutzung der Plattform als Auftraggeber ("Kunde") oder Auftragnehmer ("Handwerker") setzt die Anlage eines persönlichen, nicht übertragbaren Nutzerkontos voraus.
(2) Für Handwerker (Provider): Zur Sicherstellung eines hohen und sicheren Qualitätsstandards auf der Plattform sind Provider gesetzlich und vertraglich verpflichtet, sich einem "Know Your Customer" (KYC)-Prozess zu unterziehen. Dies erfordert unter anderem die Vorlage eines gültigen amtlichen Ausweisdokumentes sowie einer offiziellen Gewerbeanmeldung oder eines Handelsregisterauszuges. Firmly behält sich das Recht vor, Provider bis zur vollständigen KYC-Prüfung für die Vergabe von Aufträgen zu sperren oder bei fehlender Gewerbe-Berechtigung dauerhaft vom Netzwerk auszuschließen.
(1) Das Einstellen einer Störungsmeldung durch den Kunden stellt rechtlich eine unverbindliche Anfrage zur Abgabe eines Angebotes (invitatio ad offerendum) dar.
(2) Leitet Firmly diese Anfrage an entsprechende Auftragnehmer weiter, können diese im integrierten Plattform-Chat ein verbindliches, digitales Preisangebot (Preis, Leistungsumfang, Zeit) abgeben.
(3) Akzeptiert der Kunde dieses Angebot über den visuellen „Kostenpflichtig buchen / Annehmen“-Button im Chat, kommt ein rechtsgültiger, entgeltlicher Werk- oder Dienstvertrag direkt zwischen Kunde und Handwerker zustande. Die im Chat dokumentierten Preisangebote sind rechtlich bindend.
(1) Firmly nutzt für die Zahlungsabwicklung lizensierte, externe Zahlungsdienstleister (namentlich Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe Ltd.).
(2) Firmly SafePay-Garantie: Zum Zeitpunkt der Buchung im Chat autorisiert der Kunde den vertraglich vereinbarten Auftragswert (sowie etwaige Plattformgebühren) auf seiner hinterlegten Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte). Dieser Betrag wird durch unser exklusives Firmly SafePay-System digital gesichert und geschützt. Eine Auszahlung der Handwerkersumme (abzüglich der vereinbarten Vermittlungsprovision von Firmly) erfolgt an den Auftragnehmer erst dann, wenn:
(3) Bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Provider bezüglich der Ausführung greift ein integrierter Streitbeilegungsmechanismus (Dispute-Management), bei dem Firmly den abgesicherten Betrag bis zur beidseitigen Klärung auf dem Zahlungskonto blockieren kann.
(1) Um dem Kunden Transparenz über die Anfahrtszeit (ETA) des Auftragnehmers zu geben, bietet Firmly eine integrierte Echtzeit-Standortverfolgung (GPS-Live-Tracking) an, ähnlich wie bei Fahr- und Lieferdiensten.
(2) Mit der Annahme und Navigation zu einem Auftrag willigt der Handwerker zwingend in die Erfassung und das aktive Teilen seines GPS-Standortes (Telemetriedaten) mit dem konkreten Kunden ein. Die Standortübertragung findet **ausschließlich während des Anfahrts-Status** statt und endet automatisch mit der Bestätigung der "Ankunft am Zielort".
(1) Haftung für handwerkliche Leistungen: Firmly haftet unter keinen Umständen für die Schlechtleistung, Verzug oder von Handwerkern verursachte Beschädigungen am Eigentum des Kunden. Alle Mängelgewährleistungsansprüche, Nachbesserungsforderungen oder Schadensersatzbedarfe richten sich direkt an den verantwortlichen Handwerker.
(2) Storniert ein Nutzer (Kunde oder Handwerker) einen bereits rechtsverbindlich gebuchten Escrow-Auftrag willkürlich oder kurzfristig vor Anfahrt, behält sich Firmly das Recht vor, automatisierte Stornierungsgebühren (Cancellation Fees) vom Zahlungskonto abzubuchen oder das Nutzerkonto bei wiederholtem Zuwiderhandeln von der Plattform zu verbannen.
Firmly automatisiert die Schöpfung rechtsbindender Dokumente wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Übergabeprotokolle als PDFs. Durch die Aktivierung der digitalen Signaturfunktion (z.B. visuelles Unterschreiben auf dem Touchscreen der Handwerker-App) erkennen beide Parteien die generierten Leistungs-Rapporte und Schlussrechnungen rechtlich bindend als abgenommen an.
(1) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sofern der Endkunde ein Verbraucher ohne Wohnsitz in Deutschland ist, bleiben zwingende Verbraucherschutzrechte seines Sitzstaates (z.B. Schweiz, Österreich) hiervon unberührt.
(2) Gerichtsstand für Vollkaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder bei im Ausland registrierten Personen ist der Sitz von Firmly (Saarbrücken).